快手小店网页登录手机登陆(快手小店网页版登录入口)

一、⼩店客服平台界面介绍

图片[1]-快手小店网页登录手机登陆(快手小店网页版登录入口)-趣考网

客服昵称:系统设置的 客服称呼

客服ID:系统中的客服 的ID信息

图片[2]-快手小店网页登录手机登陆(快手小店网页版登录入口)-趣考网

客服信息:包括店铺昵称、客服昵称、挂起、排队池⼈数;

接待列表:包括接待中⽤户(请在五分钟内回复、已超时、已回复)、全部⽤户、星标⽤户;

客服数据:包含五分钟回复率、今⽇咨询⼈数、今⽇未回复⼈数、平均回复时⻓4项指标;

会话区:显⽰客服与⽤户沟通记录及对话框;

其他功能:包含快捷回复(个⼈、团队)、个⼈订单、商品推荐3⼤主菜单。

二、客服信息与登录状态

下载客户端:下载电脑端客户端软件(仅限Windows)

使⽤⼿册:最⼤接待量功能使⽤说明

排队池⼈数:显⽰当前排队池⼈数。即所有客服的接待量均达到最⼤值时,发起新会话的买家会进⼊排队池进⾏等

待,直⾄某个客服有接待量后,再分配⾄该客服。点击右侧刷新按钮,可⼿动刷新最新排队⼈数。

挂起选项:也称最⼤接待量功能,是指客服在接待买家会话时,设置接待中会话数的上限值,即表⽰当前客服所

能接待最多的会话数。当接待中会话数达到这个上限值时,系统停⽌向客服分配新会话(主账号、客服管理员或

其他客服还可以向客服分配或转移会话)。不同客服可以根据⾃⼰的接待能⼒设定不同的最⼤接待量值。

各个选项具体含义如下:

•不⾃动挂起:是指系统持续向客服分配会话,只有要⽤户发起新会话,就会持续向客服分配新会话。

•挂起:是指系统停⽌向客服分配新会话。

•xx⼈挂起:是指当接待中⼈数(会话数)达到xx时,系统停⽌向客服分配新会话。当会话⾃动关闭使总会话数⼩于

挂起数时,系统会继续分配新会话使总会话数达到挂起⼈数值。

⾃定义:是指客服可以⼿动设置挂起⼈数数值,数值可以为1到500之间的任意整数。点击⾃定义选项设置即可。

(1)接待量设置⽰例

假设某客服A将「最⼤接待量」设置为「20⼈挂起」,那么当客服A的接待中会话数达到20个时,系统停⽌向客服

A分配新会话。当客服A接待完⼀个会话将其⼿动关闭后,其接待中会话变为了19个,若排队池⾥⾯有会话,则会

⽴即再向客服A分配⼀个新会话。

(2)挂起

客服处于挂起状态后,仍会收到的会话:⽼客会话、客服管理员分配的会话、其他客服转移的会话。

三、接待列表

买家点击【联系客服】后进⼊店铺客服系统平台后进⼊客服接待⻚⾯,⼀个客服会同时可以接待多位买家,所有买家都会在接待列表中展现。

各个功能介绍:

1、搜索框可以通过⽤户ID或快⼿号搜索⽤户信息,查询沟通记录。

2、接待中

正在接待的买家。⼜分为如下分组,并显⽰各类别的⼈数:

•请在五分钟内回复:在⽤户发出咨询消息的五分钟内还未回复的买家列表

•已超时:⽤户发出咨询消息后五分钟内未回复的买家列表

•已回复:已经回复的买家列表

•排队中:主账号有【排队中】分组,如果客服全部是“挂起”状态,新买家来访会在【排队中】分组等待进⾏分配

3、全部

当前客服接待的所有买家

会话列表做了颜⾊区分,可快速发现未回复买家,提升回复效率

•未回复买家:在会话列表中名⽚底⾊是⻩⾊

•已回复⽤户:在会话列表中的名⽚底⾊是⽩⾊

•当前打开⽤户:在会话列表中的名⽚底⾊是蓝⾊

4、批量转移

可以将多个买家批量转移⾄其他客服,最多⼀次性批量转移30个会话。当选择【接待中】和【全部消息】列表时,可以使⽤此功能; 如果会话转移失败,可以尝试进⾏刷新,刷新后再进⾏转移。

5、星标

即收藏会话,可以选择会话添加星标,被星标标记了的会话都会出现在星标会话⻚当中,点击【星标消息】查看即可,还可以按照不同 标记颜⾊对标记会话进⾏查看;

添加星标时,只需要将光标置于左上⾓星标位置,选择合适的颜⾊即可,设置完成该对话左上⾓即有星标图案。

6、排序

有【最近联系】和【最⻓等待】两种排序,【最近联系】是指会话按照最近⼀条消息的时间由晚到早从上⾄下排序;【最⻓等待】是指 未回复的会话按照买家等待的时间从⻓到短从上⾄下排序;

建议选择【最⻓等待】排序⽅式,会话会分为已回复和未回复部分,已回复会话在切换⾄其他会话时,会⾃动排在未回复的会话下⽅, ⽅便客服连续对未回复的会话进⾏回复。

四、客服数据

图片[3]-快手小店网页登录手机登陆(快手小店网页版登录入口)-趣考网

1、个⼈5分钟回复率

5分钟回复率=5分钟内被回复的买家咨询消息数量/买家咨询消息数总量

注意

1、对⼦账号⽽⾔,只有当买家会话分配到⼦账号【接待中列表⻚】后,才开始对⼦账号进⾏5分钟回复率计算

买家在排队池中发的消息不计⼊⼦账号的5分钟回复率计算,但计⼊店铺的5分钟回复率计算

2、考核数据为每天8:00-24:00时段的数据

3、若买家有⼀条消息超过5分钟未回复,该买家计⼊⼦账号的未回复⼈数

4、详情请参考数据中⼼-客服数据。

2、今⽇咨询⼈数

当天00:00-24:00点之间前来咨询的买家

3、今⽇未回复⼈数

未回复指会话中最后⼀条消息是买家发的消息,当⽇未回复⼈数指当天00:00-24:00之间来咨询的⽤户中客服未回复的⼈数

4、平均回复时⻓

00:00-24:00期间,买家每次给客服发消息到该客服⼈⼯回复,买家所等待的平均时⻓

五、会话区

客服在接待列表选中买家后,客服与买家主要咨询内容均在会话区中。

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六、转移会话

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七、快捷回复

快捷回复:可以⼤幅提升回复速度,有效提升5分钟回复率。

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八、个人订单

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九、商品推荐

商品推荐:客服可以对买家推荐店铺商品,主要使用两种形式:浏览足迹和热销商品。

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